Llámenos en Cartagena: + 57 (5) 655 2410
 
 
 
 
 
Items: Total:Ver mi PedidoPagar
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Términos y condiciones

 

Turismo Sostenible

 
 
¡Procuremos que nuestros actos dejen una huella! Somos una agencia comprometida con proteger el medio ambiente y el desarrollo del turismo sostenible
 
 
 
 
 
 
NO a la Explotación Sexual
Ley 679 de 2001, de lucha contra la explotación, la pornografía y el turismo sexual
 
 
 
 
 
 
NO al comercio Internacional de especies Amenazadas de Fauna y Flora Silvestres
LEY 17 DE 1981
 
 
 
 
 
 
No a la comercialización y tráfico ilegal de bienes culturales regionales y nacionales.
Ley 397 de 1997
 
 
 
 
 
 
 

POLÍTICA DE PRIVACIDAD, TRATAMIENTO Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

 
Con la autorización del tratamiento de datos personales el titular de los mismos acepta los términos de la presente política, COLOMBIA TRAVEL AGENCIA OPERADORA es respetuosa de los datos personales y de la información que le suministran. En la presente Política de Privacidad, se establecen las finalidades, medidas y procedimientos de nuestras bases de datos, así como los mecanismos con que cuentan los titulares para conocer, actualizar, rectificar, suprimir los datos suministrados o revocar la autorización.

1. RESPONSABLE Y ENCARGADO DEL TRATAMIENTO DE DATOS. El responsable del tratamiento de datos personales es el área de servicio al cliente. Los siguientes son sus datos de contacto:

a) Domicilio: CARTAGENA
b) Dirección: AVENIDA 1 # 9 – 18 LOCAL 1
c) Correo electrónico: privacidad@agenciacolombiatravel.com
d) Número de teléfono: (57) 6552410

2. OBJETIVO DE LA POLITICA DE PRIVACIDAD
El objetivo de la Política de Privacidad es comunicar a cada uno de los titulares de los datos personales, el tipo de información y datos recolectados, las finalidades, el uso, la protección, así como los derechos que le asisten como titular de la información y los procedimientos para ejercerlos.
Reconocemos la importancia de la seguridad, privacidad y confidencialidad de la información y los datos personales que los titulares de la información suministran a través de diversos canales, y estamos comprometidos con la protección y tratamiento adecuado de los mismos, conforme al régimen legal de protección de datos personales aplicable donde operamos.

3. FINALIDAD DE LA BASE DE DATOS
La base de datos tiene como finalidad principal informarle sobre los servicios que prestamos, para fines administrativos, comerciales y de publicidad y contacto frente a los titulares de los mismos.

4. DATOS PERSONALES.
La información objeto de tratamiento por parte de COLOMBIA TRAVEL AGENCIA OPERADORA, en adelante en este documento “Datos personales”, es aquella que suministran los Titulares, tales como: nombre, apellidos, identificación, edad, sexo, teléfono, dirección física y electrónica, país, ciudad y demás datos necesarios que le sean solicitados en el proceso de registro.

Los titulares de la información y los datos personales no estarán obligados en ningún evento a autorizar el tratamiento de datos sensibles. Sin perjuicio de lo anterior, en los casos en que para hacer posible la prestación del servicio y/u objeto del contrato, los titulares suministren algún dato personal sensible, deberán consentir expresamente a COLOMBIA TRAVEL AGENCIA OPERADORA el tratamiento de la información o dato personal sensible conforme a la presente Política de Privacidad.

5. AUTORIZACIÓN PARA RECOLECCIÓN Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Y OTRA INFORMACIÓN.
Mediante la autorización expresa verbal o por escrito, el Titular autoriza a COLOMBIA TRAVEL AGENCIA OPERADORA para recolectar datos personales y cualquier otra información que suministre, así como para realizar el tratamiento sobre sus datos personales, de conformidad con esta Política de Privacidad y la ley.

6. TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES ALMACENADOS EN LAS BASES DE DATOS COLOMBIA TRAVEL AGENCIA OPERADORA
COLOMBIA TRAVEL AGENCIA OPERADORA solo usará, procesará y circulará los datos personales para las finalidades descritas y para los tratamientos autorizados en esta Política de Privacidad o en las leyes vigentes. En adición a lo mencionado en otras cláusulas, cada TITULAR expresamente autoriza a COLOMBIA TRAVEL AGENCIA OPERADORA para la recolección, uso y circulación de sus datos personales y otra información para los siguientes propósitos:
De carácter general:

  1. Establecer comunicación entre la COLOMBIA TRAVEL AGENCIA OPERADORA y el TITULAR para cualquier propósito relacionado con las finalidades que se establecen en la presente política, ya sea mediante llamadas, mensajes de texto, correos electrónicos y/o físicos.
  2. Auditar, estudiar, analizar y utilizar la información de la Base de Datos para diseñar, implementar y desarrollar programas, proyectos y eventos.
  3. Auditar, estudiar, analizar y utilizar la información de la Base de Datos para la socialización de políticas, proyectos, programas, resultados y cambios organizacionales.
  4. Ofrecer productos y/o servicios
  5. Evaluar los hábitos de consumo de los titulares, hacer análisis y/o segmentación de mercado y/o estadísticos.
  6. Solicitar la opinión del Titular sobre productos y/o servicios
  7. Cuando la información deba ser entregada para cumplir con leyes, regulaciones o procesos legales, para asegurar el cumplimiento de los términos y condiciones, para detener o prevenir fraudes, ataques a la seguridad de COLOMBIA TRAVEL AGENCIA OPERADORA o de otros, prevenir problemas técnicos o proteger los derechos de otros como lo requieran los términos y condiciones o la ley.
  8. Los demás descritos en la presente política o en la Ley.

De carácter Específico:
Proveedores
Proveedores de Bienes y Servicios – (i) Usar y administrar mis datos personales adquiridos en ejercicio de la relación comercial y/o civil en función la misma, la cual puede ser revocada en cualquier momento, salvo el cumplimiento de las obligaciones contractuales o legales (ii) Otorgar Certificaciones y/o dar referencia del servicio o bien (iii) Registro de entrada y salida de documentos (iv) Campañas de actualización de datos de información de cambios en el tratamiento de datos personales (v) Custodia y gestión de información y bases de datos (vi) Envió de comunicaciones (vii) Gestión de pago de honorarios y/o cuenta de cobro o factura (viii) Gestión contable, fiscal y administrativa – Gestión de proveedores y contratistas (ix) Histórico de relaciones comerciales (x) Gestión contable, fiscal y administrativa – Atención y seguimiento de requerimientos de autoridad judicial o administrativa (xi) Verificación de datos y referencias (xii) Verificación de requisitos jurídicos, técnicos y/o financieros (xiii) Inclusión en el Sistema de Gestión de Salud y Seguridad en el Trabajo (xiv) Programas de Capacitación (xv) Información de Empleados del contratista o proveedor que en virtud de la relación comercial o civil tengan alguna relación con el contratante (xvi) Entregarlos a las entidades estatales y de control que los requieran como Ministerios, Superintendencias, DIAN, despachos judiciales, entre otras (xvii)Consultar (incluido sus socios, accionistas y representantes legales, inclusive los trabajadores que vincule al contrato) durante la vigencia del contrato o en cualquier momento las listas de la OFAC (Office Of Foreign Assents Control) o lista Clinton, u otra de igual o similar naturaleza de carácter nacional o internacional, sobre el registro de personas vinculadas con delitos de lavado de activos o financiación del terrorismo, y de más actividades ilícitas (si aplica), (xviii) y en general para el cumplimiento de todos los demás fines mencionados en la política y necesarios para la realización del objeto de la relación comercial y/o servicio o suministro.

Clientes
Clientes – 1) Ser aportados como prueba en el curso de procesos judiciales o administrativos o como preparación para ellos antes de su inicio; 2) el cumplimiento de las obligaciones contractuales, comerciales, crediticias, tributarias y legales de la empresa; 3) Entregarlos a las entidades estatales y de control que los requieran como Ministerios, Superintendencias, DIAN, despachos judiciales, entre otras; 4) Realizar análisis y estudios de clientes, así como de la información y datos personales para el mejoramiento continuo de la empresa; 5) informar al titular sobre noticias, eventos y promociones de la empresa; 6) conservar la seguridad de personas, 7) trasmitir estos datos a terceros con los que se haya firmado un convenio sobre tratamiento de datos para que se encarguen de los fines aquí mencionados; 8) Realizar programas con clientes, marketing, publicidad 9) Otorgar constancias; 10) Formar parte de campañas de actualización de datos de información de cambios en el tratamiento de datos personales; 11) Envío de comunicaciones; 12) Responder Requerimientos de organismos de control – Datos privados y semiprivados en virtud de la gestión contable, fiscal y administrativa inherente a la organización; 13) Llamarlos para ofrecerles bienes y servicios; 14) Compartir sus datos con operadores turísticos, aerolíneas, empresas de transporte terrestre, fluvial y 15) Para cumplir y proveer los servicios y/o productos adquiridos, directamente y/o con la participación de otras aerolíneas o terceros proveedores de productos o servicios, así como para la realización de la reserva, modificaciones, cancelaciones y cambios de itinerario, reembolsos, atención de consultas, quejas y reclamos, pago de compensaciones e indemnizaciones, 16) registros contables, correspondencia, procesamiento y verificación de tarjetas de crédito, débito y otros instrumentos de pago, promocionar y publicitar nuestras actividades, productos y servicios, realizar transacciones financieras de pagos, cobros o reembolsos, 17) atender procedimientos legales, 18) en cualquier momento a consultar, solicitar, suministrar, informar, reportar, aclarar, corregir, compartir, con terceros y/o centrales de riesgo data crédito, o cualquiera otra, información sobre el comportamiento comercial y financiero 19) y en general, para el cumplimiento de todos los demás fines mencionados en la política y necesarios para la realización del objeto social de la sociedad y que hagan parte de la política de tratamiento de datos personales.

7. INFORMACIÓN Y DATOS

  1. Menores De Edad.
Los niños, niñas y adolescentes menores de edad que hagan parte de nuestras bases de datos solo podrán autorizar si actúan a través de sus padres o por quienes tengan la patria potestad o representación legal del menor, velaremos por el uso adecuado de los datos personales de los niños, niñas y adolescentes menores de edad, garantizando que en el tratamiento de sus datos se respeten la leyes que les sean aplicables así como el interés superior de ellos, y sus derechos fundamentales.

  1. Almacenamiento De Datos Personales.
El Titular autoriza expresamente a COLOMBIA TRAVEL AGENCIA OPERADORA para que éste lo almacene de la forma que considere más adecuada y cumpla con la seguridad requerida para la protección de los datos.

8. MEDIDAS DE SEGURIDAD.
COLOMBIA TRAVEL AGENCIA OPERADORA se compromete al uso correcto y tratamiento de los datos personales, evitando el acceso no autorizado de terceros que permita conocer o vulnerar, modificar, divulgar y/o destruir la información que reposa en sus bases de datos. Por tal motivo, COLOMBIA TRAVEL AGENCIA OPERADORA cuenta con protocolos de seguridad y acceso a sus sistemas de información, almacenamiento y procesamiento incluidas medidas físicas de control de riesgos de seguridad.

9. DERECHOS DE LOS TITULARES.
COLOMBIA TRAVEL AGENCIA OPERADORA informa a los titulares que, conforme a la legislación vigente, estos tienen el derecho de conocer, actualizar, rectificar su información, y/o revocar la autorización para su tratamiento. En particular, son derechos de los titulares según se establece en el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012:

a) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales,
b) Solicitar prueba de la autorización otorgada,
c) Ser informado, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales,
d) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la ley
e) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato,
f) Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.

10. SISTEMA DE GESTIÓN.
Para dar cumplimiento a lo establecido en ley estatutaria 1581 de 2012 COLOMBIA TRAVEL AGENCIA OPERADORA definió lo siguiente en su sistema de gestión:

a. Persona encargada de peticiones, consultas y reclamos. La persona encargada de atender las peticiones, consultas y reclamos de los titulares para ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos y revocar su autorización es el área de servicio al cliente.
b. Procedimiento para ejercer sus derechos. En caso de que desee ejercer sus derechos, el titular deberá enviar un correo electrónico o físico a las direcciones de contacto establecidas en la presente Política de Privacidad.
c. Peticiones y Consultas Sobre Datos Personales. Cuando el titular de los datos o sus causahabientes deseen consultar la información que reposa en la base de datos, COLOMBIA TRAVEL AGENCIA OPERADORA responderá la solicitud en un plazo máximo de diez (10) días. En cumplimiento a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al usuario, se le expresará los motivos de la demora y se le señalará la fecha en que se atenderá su consulta, la cual no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
d. Revocación de autorización, retiro o supresión de la Base de Datos y reclamos Sobre Datos Personales. Cuando el titular de los datos o sus causahabientes consideren que la información contenida en las bases de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la Ley 1581 de 2012, podrán presentar un reclamo ante COLOMBIA TRAVEL AGENCIA OPERADORA, el cual será tramitado bajo las siguientes reglas:

  1. El reclamo se formulará mediante solicitud dirigida a la COLOMBIA TRAVEL AGENCIA OPERADORA con la identificación de los Titulares, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección de notificación, y se anexarán los documentos que se quieran hacer valer. Si el reclamo resulta incompleto, COLOMBIA TRAVEL AGENCIA OPERADORA podrá requerir al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo. En caso de que COLOMBIA TRAVEL AGENCIA OPERADORA no sea competente para resolver el reclamo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al Titular, con lo cual quedará relevada de cualquier reclamación o responsabilidad por el uso, rectificación o supresión de los datos.
  2. Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga "reclamo en trámite" y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.
  3. El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al Titular los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

11. CONTACTO.
Cualquier duda o información adicional será recibida y tramitada mediante su envío a las direcciones de contacto establecidas en la presente Política de Privacidad.

12. PERIODO DE VIGENCIA DE LA BASE DE DATOS.
Los datos personales incorporados en la Base de Datos estarán vigentes durante el plazo necesario para cumplir sus finalidades.

13. CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD.
Cualquier cambio sustancial en las políticas de Tratamiento, será comunicado oportunamente a los Titulares mediante correo electrónico, notificación personal o un diario de alta circulación a nivel nacional.

14. LEGISLACIÓN VIGENTE.
La legislación nacional vigente en materia de protección de datos personales está contenida en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 (capitulo 25) y la Ley 1266 de 2008 y las normas que lo modifiquen o complementen.

COLOMBIA TRAVEL AGENCIA OPERADORA, en los términos dispuestos por el Decreto 1074 de 2015 (capitulo 25), queda autorizada de manera expresa e inequívoca para mantener y manejar toda su información, a no ser que ustedes le manifiesten lo contrario de manera directa, expresa, inequívoca y por escrito. Para lo anterior, podrán enviar una comunicación a la cuenta de correo electrónico dispuesta para este efecto privacidad@agenciacolombiatravel.com, o por correo físico o presencialmente a nuestras oficinas de servicio al cliente ubicado en la avenida 1 # 9 – 18 Local 1 Bocagrande Cartagena Bolívar

Términos y Condiciones
CONTRATO Y CONDICIONES DE RESPONSABILIDAD DEL SERVICIO DE COLOMBIA TRAVEL AGENCIA OPERADORA
El usuario, cliente y/o comprador en mi condición de consumidor(a) de los servicios ofertados por COLOMBIA TRAVEL AGENCIA OPERADORA DE TURISMO, está sujeta al régimen de responsabilidad que establece la ley 300 de 1996, decreto 1075 de 1997 y artículo 3 del decreto 053 de 2002, el decreto 1074 de 2015 y la circular 001 del 25 de febrero 2009, y demás normas concordantes en cumplimiento de lo previsto en dichas normas establece las siguientes condiciones de responsabilidad en la prestación del servicio, declaro conocer y aceptar en su integridad las condiciones y políticas que a continuación se relacionan, las cuales constituyen el acuerdo único, total y excluyente de cualquier pacto o disposición legal en contrario, acerca de los términos, condiciones y restricciones de los servicios contratados.

1. COLOMBIA TRAVEL AGENCIA OPERADORA, ofrece y vende servicios de operación turística estipulados en productos turísticos, los cuales pueden ser organizados por los mayoristas, clientes (persona natural o jurídica) y operadores turísticos que cumplan sus obligaciones frente al Registro Nacional de Turismo.

2 COLOMBIA TRAVEL AGENCIA OPERADORA, no modifica tarifas, servicios y obligaciones estipulados en los productos turísticos organizados por los mayoristas y operadores turísticos.

3. COLOMBIA TRAVEL AGENCIA OPERADORA, entrega a los clientes y usuarios un Voucher que especifique los servicios contratados, tal y como lo prevé el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo en el Decreto 2438 de 2010 por ende, el servicio y/o producto contratado, cumple con las características inherentes y las atribuidas por la información suministrada por COLOMBIA TRAVEL AGENCIA OPERADORA, y en consecuencia satisface mis necesidades como consumidor, de acuerdo a mi presupuesto económico y a la tarifa contratada.

4. La duración, el destino, hora de salida y regreso, son los estipulados por los operadores y prestadores, y la variación en los mismos no depende de COLOMBIA TRAVEL AGENCIA OPERADORA, por lo que queda exonerada de responsabilidad en cualquier incumplimiento. Si el pasajero no llega al aeropuerto a chequearse a la hora informada por la agencia de viajes o intermediario y pierde su vuelo, será responsabilidad UNICAMENTE del cliente, igualmente si no pasa a tiempo a la sala de abordaje y pierde su vuelo, no responderemos por ningún tipo de reembolso.

5. CANCELACIONES. En cualquier momento el cliente/comprador podrá cancelar los servicios solicitados o contratados, y tendrá derecho a la devolución del depósito, siempre y cuando el programa contratado no tenga condiciones que indiquen lo contrario. En caso de cancelación de tiquetes aéreos, se observarán las normas de las compañías aéreas y los organismos competentes (IATA) en lo referente a multas, descuentos, sanciones etc. En el caso de operaciones chárter las cláusulas de cancelación son las que aplica el operador interviniente. El porcentaje de reembolso dependerá de las condiciones del proveedor y de los gastos de administración de la agencia. Así mismo en las condiciones específicas de cada plan se definirá la forma de pago del plan y los parámetros del reembolso a que hubiere lugar. Tratándose de vuelos chárter, el consumidor no tendrá derecho a reembolso alguno, por las sillas no utilizadas, ni será abonado vuelos o ciclos posteriores, así mismo, se cobraran las penalidades correspondientes de acuerdo a las políticas de los hoteles contratados que hacen parte del plan.

6. CAMBIOS DE INTINERARIO. COLOMBIA TRAVEL AGENCIA OPERADORA, podrá modificar el itinerario a los hoteles confirmados y demás servicios, por otros de igual o superior categoría cuando dichos cambios redunden en beneficio de la calidad del viaje en los términos y condiciones del Decreto 53 de 2002 y de la Resolución 1582 de 2012, para lo cual informará de la situación al cliente, quien asumirá los costos adicionales en que se incurra.

7. COLOMBIA TRAVEL AGENCIA OPERADORA, se compromete a Informar y asesorar a los usuarios sobre las condiciones de sus reservas y en general, sobre sus obligaciones para la óptima utilización de los servicios turísticos contratados. Toda información relativa a vigencias, condiciones, impuestos de salida de Colombia y en el exterior, tasas, cargos y demás pagos obligatorios, medidas de salud preventivas del destino y servicios de asistencia, serán informados por COLOMBIA TRAVEL AGENCIA OPERADORA, a través de sus asesores y publicados en sus instalaciones y en su página web www.agenciacolombiatravel.com, en cumplimiento de la Resolución 1582 de 2012

8. PRECIO Y TARIFAS: Todos los precios y tarifas presentados al cliente/comprador, están sujetos a cambio, disponibilidad y vigencia sin previo aviso. Aplican restricciones y condiciones para cada tarifa publicada según su vigencia. Las tarifas hoteleras dependen de la acomodación seleccionada y la fecha de viaje. Las políticas de cancelación, penalidades, restricciones y condiciones particulares del paquete serán informadas al pasajero, contra la expedición de los documentos de viaje. El valor y forma de pago de los depósitos o anticipos, boletas, reservaciones de eventos deportivos y culturales, ferias, exposiciones y similares, se sujetarán a las condiciones del organizador de tales eventos, los cuales se deben informar con la documentación que envíe el operador. Los impuestos, tasas, y contribuciones que afecten las tarifas aéreas, hoteleras y demás servicios pueden sufrir variación en cualquier momento por disposición del Gobierno Nacional o ente extranjero, según el caso, las cuales deben ser asumidas por el pasajero al momento de la expedición de los tiquetes u órdenes de servicio. Cuando los operadores fijen los precios en moneda diferente a la de circulación nacional, el precio será el que resulte de aplicar la TRM vigente al momento de efectuar el pago de la moneda en que se ha realizado la cotización.

9. COLOMBIA TRAVEL AGENCIA OPERADORA, se compromete a Asesorar a los usuarios con la debida antelación, sobre las medidas de salud preventivas que deban observar para el desplazamiento y a Orientar y asistir al viajero en los eventos de extravío de documentos.

10. COLOMBIA TRAVEL AGENCIA OPERADORA, le informará al pasajero las restricciones que establezcan las aerolíneas en cuanto a prohibiciones, peso máximo y número de piezas por pasajero, personas o cargas permitidas en los atractivos o sitios turísticos, limitaciones o impedimentos de acceso por cupo máximo. No obstante El pasajero será el exclusivo responsable de la custodia de su equipaje y documentos de viaje, salvo que éstos se encuentren bajo el cuidado expreso del operador turístico o de las empresas de transporte. COLOMBIA TRAVEL AGENCIA OPERADORA podrá orientar al pasajero en los eventos de extravío de su equipaje o documentos de viaje, sin embargo en ninguna circunstancia, responderá por el extravío, daño, deterioro o pérdida de dichos elementos, por lo cual se le recomienda consultar sobre el plan de aseguramiento, la pérdida, sustracción, deterioro o daño de sus efectos personales. COLOMBIA TRAVEL AGENCIA OPERADORA le informará al pasajero las restricciones que establezcan las aerolíneas en cuanto a prohibiciones, peso máximo y número de piezas por pasajero, personas, o cargas permitidas en los atractivos o sitios turísticos, limitaciones o impedimentos de acceso por cupo máximo. No obstante será de la exclusiva responsabilidad del pasajero el cumplimiento de dichas políticas, las cuales podrán variar por disposición de las empresas de transporte. COLOMBIA TRAVEL AGENCIA OPERADORA le asesora sobre las diferentes tarjetas de asistencia médica y cancelación de viaje existentes en el mercado asegurándole un viaje más tranquilo en el exterior COLOMBIA TRAVEL AGENCIA OPERADORA no será responsable en caso de que el pasajero no adquiera alguna tarjeta médica y será de su entera responsabilidad y cargo la totalidad de los riesgos y costos en caso de enfermedad, accidente, traslado sanitario, cancelación o interrupción de un viaje inesperado, pérdida de equipaje o todo aquello que conlleva el cubrimiento de las tarjetas médicas.

11. Es de exclusiva Responsabilidad del organizador del plan turístico ante los usuarios por la total prestación y calidad de los servicios descritos en el programa, por lo que COLOMBIA TRAVEL AGENCIA OPERADORA, se encuentra exonerado de responsabilidad por cualquier incumplimiento en los servicios contratados y descritos en los programas. El cliente deberá consultar las condiciones del plan en la página WEB del operador y organizador del plan turístico o crucero.

12. El organizador del plan turístico se reserva el derecho de hacer cambios en el itinerario, fechas de viaje, hoteles, transporte por otros de igual o superior categoría cuando dichos cambios redunden en beneficio de la calidad del viaje y sean necesarios para garantizar el éxito de la excursión.

13. COLOMBIA TRAVEL AGENCIA OPERADORA, prestará asesoría al viajero en la obtención de la documentación requerida para facilitar su desplazamiento en los destinos nacionales e internacionales y podrá tramitar la obtención de la misma, previa autorización del viajero, siendo de la exclusiva autonomía de la autoridad consular, todo lo relativo al trámite, los documentos solicitados, el estudio, costos, duración del trámite y la aprobación o rechazo. En caso de negativa de visa, no habrá lugar a reembolso de las sumas pagadas por el solicitante. En todo caso será de la exclusiva responsabilidad del pasajero, el trámite y cumplimiento de los requisitos informados. COLOMBIA TRAVEL AGENCIA OPERADORA, no asume responsabilidad alguna en caso de que las autoridades del país o países visitados nieguen al pasajero los documentos requeridos para el ingreso o no se lo permitan.

14. El organizador, las líneas aéreas, las navieras y los operadores turísticos tienen la facultad de retirar del tour a quien por causa grave de carácter moral o disciplinario debidamente comprobada, atente contra el éxito del mismo.

15. COLOMBIA TRAVEL AGENCIA OPERADORA, no asume responsabilidad frente al usuario o viajero en caso de fuerza mayor o caso fortuito durante el viaje (accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, factores climáticos, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso, asuntos de salubridad, entre otros), o simplemente con el fin de garantizar el éxito del plan, el operador y/o la agencia podrán modificar, reemplazar, o cancelar itinerarios, fechas, vuelos, hoteles, servicios opcionales, lo cual es aceptado por el pasajero al momento de adquirir los servicios. Las políticas de reembolso de los servicios no prestados en razón a situaciones de fuerza mayor, serán definidas por cada operador y las mismas serán confirmadas una vez se reserven y expidan los documentos de viaje. COLOMBIA TRAVEL AGENCIA OPERADORA no es responsable solidario por las sumas solicitadas en reembolso. Los reembolsos a que hubiere lugar, se realizarán dentro de los 30 días calendario siguiente a la fecha. No obstante en caso que el trámite tome más tiempo por causas ajenas a COLOMBIA TRAVEL AGENCIA OPERADORA esta no reconocerá ningún interés sobre las sumas a reembolsar. El porcentaje de reembolso dependerá de las condiciones del proveedor y de los gastos de administración de la agencia. Así mismo en las condiciones específicas de cada plan se definirá la forma de pago del plan y los parámetros del reembolso a que hubiere lugar.

16. COLOMBIA TRAVEL AGENCIA OPERADORA se exonera de responsabilidad frente a los asuntos legales u otros inconvenientes en que pueda verse involucrado el usuario, así mismo, frente a los gastos personales en que el pasajero incurra por esta causa.

17. COLOMBIA TRAVEL AGENCIA OPERADORA, se exonera de responsabilidad frente a los usuarios en eventos tales como retrasos o modificaciones imprevistas en los horarios de los vuelos dispuestos por las empresas de transporte aéreo, navieras, prestadores de tours etc, y el procedimiento para hacer efectivas las devoluciones de dinero a que estos hechos den lugar, o por situaciones de fuerza mayor o caso fortuito

18. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO. Son responsabilidades y manifestaciones de los usuarios/compradores: a) Verificar que su pasaporte se encuentre con una vigencia mínima requerida para su viaje de acuerdo al país de destino. b) El pasajero declara que no tiene restricción de salida del país por ilícitos penales, según lo previsto en el Decreto 2438 de 2010 y en la Ley 1480 de 2011, declaro haber sido informado y haber recibido, entendido y aceptado la totalidad de las condiciones y restricciones de los servicios y productos propios y demás proveedores, prestadores de servicios turísticos, de asistencia, de transporte y otros que ha adquirido.

19. COMERCIO ELECTRONICO: De conformidad con la LEY 1480 DE 2011, ARTÍCULO 49, Sin perjuicio de lo establecido en el artículo 1o, inciso b) de la Ley 527 de 1999, “se entenderá por comercio electrónico la realización de actos, negocios u operaciones mercantiles concertados a través del intercambio de mensajes de datos telemáticamente cursados entre proveedores y los consumidores para la comercialización de productos y servicios”. En lo referente a la formación y validez de los contratos, las relaciones comerciales de COLOMBIA TRAVEL AGENCIA OPERADORA, y los usuarios, se rigen con fundamento en lo preceptuado en la LEY 527 DE 1996. ARTICULO 14 que establece: “En la formación del contrato, salvo acuerdo expreso entre las partes, la oferta y su aceptación podrán ser expresadas por medio de un mensaje de datos. No se negará validez o fuerza obligatoria a un contrato por la sola razón de haberse utilizado en su formación uno o más mensajes de datos”. Y se complementa con lo preceptuado en el ARTICULO 15 de la ley 527 de 1996: “En las relaciones entre el iniciador y el destinatario de un mensaje de datos, no se negarán efectos jurídicos, validez o fuerza obligatoria a una manifestación de voluntad u otra declaración por la sola razón de haberse hecho en forma de mensaje de datos”.

20. COLOMBIA TRAVEL AGENCIA OPERADORA, se hace responsable frente a sus clientes solamente por el contenido de los paquetes y servicios turísticos ofrecidos por los organizadores y operadores turísticos, navieras, conforme a la publicidad elaborada por ellos, pero se exonera de responsabilidad frente a los usuarios en eventos tales como cancelaciones, retrasos o modificaciones imprevistas en los horarios de los vuelos, salidas de cruceros dispuestos por las empresas de transporte aéreo y navieras y el procedimiento para hacer efectivas las devoluciones de dinero a que estos hechos den lugar, como también por los servicios descritos en el programa o incumplimiento de los mismos, cambios o modificaciones realizadas.

Los usuarios declaran conocer y aceptar las condiciones de prestación de los servicios por parte de COLOMBIA TRAVEL AGENCIA OPERADORA, que se encuentran en la factura de venta.

• COLOMBIA TRAVEL AGENCIA OPERADORA, condena todas las formas de discriminación contra las personas, según lo estipulado en la Ley 1752 de 2015.

• COLOMBIA TRAVEL AGENCIA OPERADORA, condena todas las formas de tráfico ilegal de flora y fauna según la Ley 17 de 1981, Ley 1333 de 2009 y Resolución 0584 de 2002.

• COLOMBIA TRAVEL AGENCIA OPERADORA, condena todas las formas de tráfico ilegal de bienes culturales de acuerdo a lo establecido en la Ley 63 de 1986 y Ley 1185 de 2008.

Información De Envío
COLOMBIA TRAVEL AGENCIA OPERADORA, entrega a los clientes y usuarios un Voucher físico o electrónico que especifique los servicios contratados, tal y como lo prevé el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo en el Decreto 2438 de 2010 por ende, el servicio y/o producto contratado, cumple con las características inherentes y las atribuidas por la información suministrada por COLOMBIA TRAVEL AGENCIA OPERADORA, y en consecuencia satisface las necesidades del consumidor.

Los servicios adquiridos con Colombia Travel serán soportados por correo electrónico con el itinerario correspondiente